Política de Cambios y Devoluciones
En Secador de Mano by PactorScan SpA, nos preocupamos por la satisfacción y transparencia en cada una de tus compras. A continuación, detallamos nuestra política regida por la legislación chilena vigente (Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores).
1. Exclusión del Derecho de Retracto (Compras Web y Telefónicas)
Conforme a la facultad que confiere el Artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, PactorScan SpA NO otorga el derecho de retracto ni garantía de satisfacción en ningún tipo de compras realizadas a través de nuestro sitio web o canales telefónicos, bajo ninguna circunstancia. Es decir, no se realizan cambios ni devoluciones por insatisfacción, arrepentimiento o errores en la selección del producto por parte del cliente.
2. Garantía Legal (Productos con Fallas o Defectos)
Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos técnicos o no cumple con las características técnicas informadas, tienes derecho a la Garantía Legal.
- Plazo: Tienes un plazo de 3 meses desde la recepción del producto para hacer valer este derecho.
- Condiciones: El producto no debe presentar daños imputables al consumidor por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación incorrecta. El embalaje debe ser el original y se debe encontrar en perfectas condiciones, además de contar con todas las piezas y manuales que vienen incluidos.
- Opciones: Podrás optar, a tu elección, entre el cambio del producto, su reparación gratuita o la devolución del dinero. Se retira sin cargo dentro de la región metropolitana.
3. Costos de Envío para Devoluciones por Falla
Si el cambio o devolución se genera por un producto defectuoso o un error de despacho imputable a PactorScan Spa, nosotros asumiremos el 100% de los costos de envío del retorno y del nuevo despacho.
El cliente recibirá las instrucciones para la recolección o entrega del paquete a través de operador logístico de preferencia sin costo alguno.
4. Procedimiento para Iniciar un Reclamo o Devolución
Para iniciar el proceso de revisión por garantía legal, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a hola@secadordemano.com indicando tu número de pedido, boleta o factura, además de los datos de contacto y el motivo del reclamo.
- Adjunta fotografías o videos que demuestren de forma clara la falla o defecto del producto.
- Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles indicando los pasos a seguir para la recepción del producto en nuestras instalaciones.
5. Plazos y Métodos de Reembolso
En caso de que califiques para la devolución de dinero bajo la garantía legal:
- El proceso de devolución de fondos se ejecutará en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles contados desde que el producto defectuoso sea recibido e inspeccionado en nuestras bodegas.
- El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
6. Información de Contacto
Para dudas, preguntas o más información sobre estas políticas, puedes comunicarte con nosotros:
- Razón Social: PactorScan SpA
- Dirección Física: Huérfanos 1160, of 1208, Santiago, Chile
- Correo de Contacto: hola@secadordemano.com